En lo que va del año 2024, la plataforma «No Molestar» del SERNAC ha registrado un total de 292,345 solicitudes, involucrando a 33,242 consumidores en todo el país. De estas solicitudes, el 60% corresponde al sector de las telecomunicaciones, totalizando 173,992 casos. Esta tendencia señala que el mercado de las telecomunicaciones es el más afectado por el envío de mensajes no deseados o spam.
Incumplimientos en Telecomunicaciones:
Dentro del sector de telecomunicaciones, se han reportado 140,933 casos de bloqueo hacia teléfonos. La compañía Claro-VTR lidera en número de requerimientos con 47,554 (34%), seguida de Movistar-Telefónica con 35,601 (25%), Entel con 29,191 (21%), y Wom con 19,325 (14%). Además, se destaca que Claro-VTR es la empresa con mayor porcentaje de incumplimiento, con un 45%, seguida por Wom con un 18%.
Avances en la Mesa de Trabajo de Telecomunicaciones:
El SERNAC, junto a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro-VTR, Movistar-Telefónica y Wom, continúa avanzando en una mesa de trabajo colaborativa público-privada. En este contexto, se han asumido varios compromisos, como la capacitación de personal en la gestión de solicitudes de «No Molestar», la mejora en el relacionamiento con proveedores de servicios de call center, la disminución de los incumplimientos en las solicitudes de suspensión de comunicaciones publicitarias, entre otros.
Derechos del Consumidor y la Ley:
La Ley del Consumidor establece que las empresas pueden enviar comunicaciones publicitarias o promocionales, pero los consumidores tienen el derecho de solicitar que cesen estos envíos. La plataforma «No Molestar» del SERNAC facilita este proceso, permitiendo a los consumidores gestionar sus solicitudes de manera expedita.
Pasos para utilizar «No Molestar»:
- Ingresar al Portal del Consumidor a través de Clave SERNAC o Clave Única.
- Seleccionar la opción «No Molestar» e ingresar los datos pertinentes.
- En caso de incumplimiento, se puede ingresar un «Aviso de Incumplimiento» a través del mismo portal, con la correspondiente documentación.
Es importante destacar que en caso de que las empresas no respeten los derechos de los consumidores, el SERNAC puede tomar medidas legales, pudiendo imponer multas significativas a las empresas infractoras.
